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Une enquête de satisfaction permet d'analyser la relation entre les utilisateurs et la marque. Voici 5 conseils pour faire une enquête de satisfaction client performante.

Aujourd’hui, la satisfaction client est devenue une priorité pour les entreprises. Les attentes du client doivent être écoutées et considérées afin de le fidéliser et de pousser sa satisfaction au maximum. Le CSAT est l'indicateur de performance clé le plus populaire pour mesurer la satisfaction cl...

La fidélisation est un enjeu majeur pour les entreprises. Le coût d'acquisition d'un nouveau client est sans commune mesure comparable au coût des actions pour le garder. Dans cette équation il est préférable d'optimiser ses dépenses en sauvegardant un maximum les clients déjà présents. On peut mesu...

Le CES est un indicateur de performance clé principalement utilisé pour évaluer l'effort fourni par les consommateurs pour effectuer une action. Le niveau du score CES révèle la qualité d'un processus ou d'un service.