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Le NPS : Net Promoter Score

Le NPS : Net Promoter Score

La fidélisation est un enjeu majeur pour les entreprises. Le coût d'acquisition d'un nouveau client est sans commune mesure comparable au coût des actions pour le garder. Dans cette équation il est préférable d'optimiser ses dépenses en sauvegardant un maximum les clients déjà présents. On peut mesu...

Matthieu Fougery

Matthieu FOUGERY

28 novembre 2022

· Lecture 5 minutes

Le CES : Customer Effort Score

Le CES : Customer Effort Score

Le CES est un indicateur de performance clé principalement utilisé pour évaluer l'effort fourni par les consommateurs pour effectuer une action. Le niveau du score CES révèle la qualité d'un processus ou d'un service.

Matthieu Fougery

Matthieu FOUGERY

28 novembre 2022

· Lecture 4 minutes

Le CSAT : Customer Satisfaction Score

Le CSAT : Customer Satisfaction Score

Aujourd’hui, la satisfaction client est devenue une priorité pour les entreprises. Les attentes du client doivent être écoutées et considérées afin de le fidéliser et de pousser sa satisfaction au maximum. Le CSAT est l'indicateur de performance clé le plus populaire pour mesurer la satisfaction cl...

Matthieu Fougery

Matthieu FOUGERY

27 novembre 2022

· Lecture 4 minutes

Comment Récolter L'avis De Ses Clients

Comment récolter l'avis de ses clients ?

Récolter l'avis de ses clients permet de comprendre, satisfaire et fidéliser ses clients. Il n'est pas simple de choisir le canal par lequel interroger les consommateurs, c'est pourquoi nous vous avons listé les meilleurs canaux pour obtenir des retours utilisateurs.

Matthieu Fougery

Matthieu FOUGERY

24 octobre 2022

· Lecture 4 minutes

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