Analysez en temps réel
L'ensemble des données collectées est disponible dans un tableau de bord complet et intuitif. Toutes les informations sont accessibles en temps réel.
Suivez vos indicateurs clés et mettez en place vos plans d'actions.
Aucun avis ne passe entre les mailles du filet !
Un tableau de bord intuitif et complet qui regroupe l'ensemble de vos données.
Filtrez vos données pour affiner votre analyse.
Partagez les informations récoltées par Grappin avec vos outils internes.
Suivez vos indicateurs clés
D'un seul coup d'oeil vous pouvez suivre l'évolution des principaux KPI de satisfaction client (NPS, CSAT, CES ...).
Le Net Promoter Score (NPS) donne un aperçu de l'attachement de vos clients envers votre produit/marque. Il est souvent lié à la croissance de l'entreprise et permet de connaitre la fidélité de vos clients.
Le Customer Satisfaction Score (CSAT) est l'indicateur incontournable, il mesure la satisfaction de vos clients. Affinez votre analyse pour pouvoir corriger l'insatisfaction avant qu'elle ne se propage.
Le Customer Effort Score (CES) mesure l'effort que vos clients ont du déployer pour utiliser votre produit/service.
Segmentez votre audience
Regroupez vos utilisateurs présentant des caractéristiques similiares afin de mener des actions ciblées sur chaque segment.
Améliorez les feedbacks récoltés et augmentez votre taux de réponse en posant les bonnes questions à la bonne audience.
Utilisez les différentes variables disponibles pour créer des segments précis :
- Les interactions de l'utilisateur avec le widget.
- Les caractéristiques de l'appareil de l'utilisateur.
- Les données additionnelles que vous envoyez lors du chargement du widget.
- Les réponses aux enquêtes précédentes.
- Les données de vos outils synchronisés avec Grappin.
NOUS ENQUÊTONS.
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