Satisfaction
La satisfaction client est une préoccupation majeure pour les entreprises. On vous partage nos conseils pour comprendre et répondre aux attentes de vos clients.
Le CSAT : Customer Satisfaction Score
Aujourd’hui, la satisfaction client est devenue une priorité pour les entreprises. Les attentes du client doivent être écoutées et considérées afin de le fidéliser et de pousser sa satisfaction au maximum. Le CSAT est l'indicateur de performance clé le plus populaire pour mesurer la satisfaction cl...
Matthieu FOUGERY
12 décembre 2022
· Lecture 4 minutes
Le NPS : Net Promoter Score
La fidélisation est un enjeu majeur pour les entreprises. Le coût d'acquisition d'un nouveau client est sans commune mesure comparable au coût des actions pour le garder. Dans cette équation il est préférable d'optimiser ses dépenses en sauvegardant un maximum les clients déjà présents. On peut mesu...
Matthieu FOUGERY
28 novembre 2022
· Lecture 5 minutes
Le CES : Customer Effort Score
Le CES est un indicateur de performance clé principalement utilisé pour évaluer l'effort fourni par les consommateurs pour effectuer une action. Le niveau du score CES révèle la qualité d'un processus ou d'un service.
Matthieu FOUGERY
28 novembre 2022
· Lecture 4 minutes
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